поръчка и доставка

Ако желаете да откажете поръчката си, моля, свържете се с нас. След като е отказана, ще бъдете информирани по имейл.

Ако не можем да обработим заявката за отмяна веднага, обикновено защото пакетът вече е изпратен, ще се свържем с нашия куриер, за да уредим пратката да бъде върната към нашия склад.

След като получим вашата поръчка, ще я обработим до 2-3 работни дни, и ще ви върнем пълната сума, ако поръчката е била платена предварително и ще ви известим по имейл.

Когато поръчката е направена, не можем да променим поръчаните продукти или избраното количество.
В такъв случай ви препоръчваме да се свържете с нас и да откажете грешната поръчка.

След това ви препоръчваме да направите нова поръчка за желания (желаните) продукт(и) на нашия уебсайт.

Ако желаете да промените адреса на доставка, моля свържете се с нас. Ние ще се постараем да Ви помогнем с този проблем.

Ако вече не можем да променим адреса, тъй като пратката вече е изпратена, ще се свържем с нашия куриер, за да попитаме за промяна на адреса за доставка.

За промяна в адреса се нуждаем от следната информация:
- първо и последно име
- име на улица и номер
- пощенски код и град
- държава
- телефонен номер

Моля да имате предвид, че този процес може да забави доставката. "Dreame" не носи отговорност за забавяния в поръчки поради промяна на адреса, който е заявен от клиента.

След като направите поръчката си, тя ще бъде обработена от склада на следващия работен ден. Продуктите след това биват сглобени, опаковани и изпратени.

Веднага след като доставката е изпратена към Вас, ще получите известие по имейл от нашия партньор доставчик GLS с информация за проследяване на доставка и очакван ден за доставка.

Моля да имате предвид, че стандартният период за доставка от 2-5 работни дни и може да варират в зависимост от условия като дистанция, местни празници и други външни фактори отвъд контрола на "Dreame" и куриера.

Пратките не се изпращат или доставят през уикенди и местни празници и може да варират под влияние на външни фактори отвъд контрола на "Dreame" и куриера.

Макар да се стремим да доставим поръчките си навреме, осъзнаваме, че непредвидените условия са неизбежни. Външни фактори отвъд контрола на "Dreame" и куриера като: екстремни метереологични условия и технически грешки, често могат да предизвикат забавяния и затова ви молим за вашето търпение и разбиране в такъв случай.

Моля също да имате предвид, че времето за доставка може да е по-дълго по време на промоционални периоди.

Ако имате някакви въпроси за статуса на поръчката ви, моля свържете се с нас. Ако вече имате проследяващ номер, можете да проверите статуса през уебсайта на GLS.

Ако сте получили пратката си и съдържанието не отговаря на това, което сте поръчали, моля свържете се с нас веднага и ни дайте следната информация:

Снимка на продуктите, коите сте получили, заедно с фактура (моля уверете се, че детайлите са ясни и четими).

Ако сте поръчали безкабелна жертикална прахосмукачка, моля изпратете ни ясна снимка на продукта.

Ако сте поръчали прахосмукачка робот, моля изпратете ни подходяща снимка на продукта.

Ние ще се постараем да ви помогнем.

В допълнение към външната опаковка, нашите продукти са снабдени с вътрешно защитно покритие.

Ако опаковката е нарушена, отворете я, за да определите дали продуктът е повреден.

Ако е непокътнат, можете все пак да го използвате.

Ако продуктът е повреден, моля свържете се с центъра за обслужване на клиенти до 48 часа от получаването на продукта, като изпратите имейл на aftersales@dreame.tech.

Нашият център за обслужване на клиенти ще ви отговори до 24 часа.

След като от GLS са се опитали да доставят до адреса ви, можете да се свържете с местния офис на GLS и да ги помолите да доставят пратката ви до най-близкия GLS пункт.

Пакетът ви ще бъде досатвен до сигурна локация, където можете да го вземете, когато ви е удобно.

До 1-2 работни дни след успешна поръчка, ще получите номер за проследяване от нашата услуга за доствки.

Ако не сте получили своя GLS код за проследяване, моля свържете се с нас и ние ще ви изпратим веднага.

Ако не сте получили своята поръчка и имате код за проследяване, молим ви да се свържете с местния GLS офис първо, тъй като ще имат повече информация за статуса на доставка.

Всички поръчки от САЩ се доставят от склад в Полша.

До 1-2 работни дни след успешна поръчка, ще получите номер за проследяване от нашия GLS услуга по имейл с информация как да проследите пратката си.

Ако направите поръчка през уикенда или празник, ще бъде доставена на следващия работен ден. Препоръчително е да планувате допълнително дни, докато получите информацията за проследяване.

За да проследите пратката, просто въведете номера си за проследяване в официалния сайт на GLS.

Макар да се опитваме да доставяме по целия свят, нашата услуга в момента не доставя до следните региони:

Бюзинген
Пощенският код е между 78263 и 78266

Доставката е безплатна в повечето райони. В Германия досатвяме до повечето райони с GLS.

Вижте детайли за повече спецификации на районите, които обслужваме.

Не се тревожете. Към всички наши поръчки има само бележка за доставка и този документ не съдържа никаква информация за цената.

Ако желаете фактура за поръчката си, просто се свържете с нас и ще се радваме да помогнем.