Политика за следпродажбено обслужване

1 цел

За да отговорим на условията и стандартите на следпродажбено обслужване на компанията в чужбина, като например връщане и ремонти, и да подобрим качеството на обслужване на клиентите.

2.1 Обхват

Политиката гарантира, че клиентите от ЕС могат да поискат услуги като връщане, замяна, ремонт и др., след като закупят нашите продукти от официалния ни онлайн магазин и официалните ни ототизирани агенти/дистрибутори.

2.2 Определения

В тази Политика, "Dreame Technology" или "Dreame" се отнасят до Dreame Technology (Suzhou) Co., Ltd. и нейните филиали, наричани по-долу "Аз" или "ние". "Вие" се отнася до крайния потребител, който закупува Продуктите, посочени в Раздел 2.3 от тази Политика, и не включва търговци и препродавачи, които купуват Продукти за препродажба.

2.3 Продукти, за които се отнася

Тази политика се отнася за прахосмукачките и роботизираните прахосмукачки, продавани в нашите официални онлайн магазини (включително нашия официален уебсайт, Indiegogo, Amazon и AliExpress).

3. Връщане и възстановяване на сумата

За продукти, закупени от официалния уебсайт на Indiegogo и Dreame, можете да върнете продукта в рамките на 14 календарни дни от датата на покупка с валидни касови бележки или фактура, или от датата на доставка (ако датата на доставка е по-късна от датата на покупка), без да посочвате причина. Ако заявите услуга за връщане и възстановяване на сумата, Вие ще трябва да покриете разходите за доставка.

За продукти, закупени от официалния уебсайт на Indiegogo и Dreame, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 14 календарни дни от датата на покупка с валидни касови бележки или фактури, или след датата на доставка (ако датата на доставка в по-късна от датата на покупка). Свържете се с екипа на Dreame и заявете услуга за връщане и възстановяване на сумата поради проблем с качеството на продукта. Ние ще поемем разходите за доставка. Пълно възстановяване на сумата ще бъде извършено по първоначалната платежна сметка в рамките на 14 календарни дни от получаването на върнатия акртикул.

За продукти, закупени от Amazon и AliExpress, моля, погледнете политиките за връщане и възстановяване на суми на платформата. За повече подробности, можете да се свържете с продавача, за да потвърдите конкретните условия.

За продукти, поръчани от магазин, различен от нашия официален онлайн магазин, моля, свържете се с продавача, за да потвърдите политиката за връщане и възстановяване на сумата.

3.1 Бележки отновно връщането

1) Когато заявявате услуга за връщане и възстановяване на сумата, моля, представете валидно доказателство за покупка, касова бележка или фактура. Освен това, оригиналната опаковка на продукта и всички аксесоари и подаръци трябва да бъдат върнати заедно.

2) Върнатите стоки трябва да бъдат опаковани в добро състояние, а етикетите и различните маркировки върху върнатите стоки и аксесоари трябва да са непокътнати и без следи от отваряне или износване. Ако има подаръци, моля, върнете ги със стоките.

3) При връщане на стоките, моля, върнете цялата стока (включително оригиналната опаковка, всички аксесоари и подаръци) с валидно доказателство за покупка, касова бележка или фактура. Съответният получател е отговорен за възстановяването на сумата.

4) Ако върнете продукта, трябва да го изпратите на посочения адрес и да платите предварително разходите за доставка.

5) Неуторизирано връщане или плащане при доставка без съгласието на продавача ще бъде отказано.

6) Ако върнатият продукт е закупен заедно с други продукти за получаване на отстъпка, съответната отстъпка ще бъде приспадната или отменена от нас при възстановяване на сумата.

3.2. Услугата за връщане и възстановянване на сумата няма да бъде покрита при следните обстоятелства:

1) Не са предоставени валидни доказателства за покупка, касови бележки или фактури или са налице признаци на подправяне и промяна.

2) Услуга за връщане и възстановяване на сумата е заявена без да е наличен проблем с качеството или със съответна причина за връщане повече от 14 календарни дни от датата на покупка, въз основа на валидни касови бележки или фактури или датата на доставка.

3) Върнатите стоки, опаковката, аксесоарите, подаръците и ръководствата за употреба не са непокътнати.

4) Всякакви дефекти или повреди на продукта, причинени от човешка грешка, или проблеми с качеството, причинени от неоторизирана модификация, неправилен монтаж и злоупотреба или експлоатация, която не е в съответсвие с инструкциите на официалните ръководства или наръчници.

4. Услуга за замяна

За продукти, закупени от официалния уебсайт на Indiegogo и Dreame, можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти в рамките на 30 календарни дни от датата на поръчка с валидни касови бележки или фактури, или след датата на доставка (ако датата на доставка е по-късна от датата на покупка). Свържете се с екипа на Dreame и заявете услуга за замяна, ако продуктът има проблеми с качеството. Ние ще поемем разходите за доставка.

За продукти, закупени от Amazon и AliExpress, моля, вижте политиките на платформата. За повече подробности, можете да се свържете с продавача, за да потвърдите конкретните условия.

За продукти, поръчани от магазин, различен от официалния ни онлайн магазин, моля, свържете се с продавача, за да потвърдите условията за връщане.

4.1 Бележки за замяна

1) Когато заявявате услуга за замяна, моля, представете валидно доказателство за покупка, касова бележка или фактура,

2) Върнатите стоки трябва да бъдат опаковани в добро състояние, а етикетите и различните идентификационни знаци на върнатите стоки и аксесоари трябва да са непокътнати и без следи от отваряне или износване.

3) Когато връщате стоките за замяна, моля, върнете целите стоки (включително оригиналната опаковка, всички аксесоари) с валидно доказателство за покупка, касова бележка или фактура. След проверка и потвърждение, ще получите нов продукт от същия модел и спецификация.

4.2 Заявка за замяна няма да бъде приета при следните условия

2) Услуга за замяна е направена повече от 30 календарни дни след датата на поръчка, въз основа на валидни касови бележки или фактури или датата на доставка.

3) Върнатите стоки, опаковката, аксесоарите, подаръците и ръководствата за употреба не са непокътнати.

4) Продуктите, върнати за замяна, не показват проблеми с качеството, след като са проведени всички релевантни тестове.

5) След провеждане на всички необходими тестове се установи, че повредите или щетите са причинени от човешка грешка или има проблем проблеми с качеството, причинени от неоторизирани модификации, неправилен монтаж и направилна употреба или работа, несъответстваща на инструкциите или ръководтсвата.

6) След потвърждаване на услугата за замяна, съответните стоки не са изпратени в срок от 14 календарни дни.

5. Услуга за безплатна поправка

Ако продуктът има проблеми с качеството в рамките на гаранционния период, можете да се свържете с центъра за обслужване на клиенти. Веднага щом продуктът е потвърден, можете да поискате безплатна усулга за ремонт.

Продукт	Основни съставки	Гаранционен срок в ЕС
Прахосмукачка	Основно тяло (контейнер за прах, основен смукателен отвор, основно устройство, метална тръба, адаптер, адаптерна плоча, дисплей, резервоар за вода)	2 години
	Мотор (основен мотор, мотор на четката за ппремахване на акари и мотор на четката за множество повърхности)	2 години
	Батерия (АА/ААА батерии не са включени)	1 години
	Консумативи (ХЕПА филтърен комплект с филтърни подложки, кърпи, глава на четката, плоска всмукателна система, маркуч, адаптери)	не
прахосмукачка робот	Основно устройство (главно табло за управление, камера, работно колело, вентилатор, сензор, прахоуловител, резервоар за вода, станция за зареждане)	2 години
	Батерия (АА/ААА батерии не са включени)	1 година
	Консумативи (филтър за прахоуловител, кърпи, странични четки, основна четка, капак за основна четка)	не
Серии прахосмукачки за сухо и мокро почистване	Основно тяло (включително резервоар за чиста вода, резервоар за мрсъсна вода, LED дисплей, бутони, основна платка, водна помпа, високоговорител, дръжка, захранващ адпатер) и станция за зареждане	2 години
	Мотор (включително основно тяло на мотора, четков мотор)	2 години
	Пакет батерии	1 години
	Ролкова четка	3 месеца
	Консумативи (включително филтър, почистващ разтвор, четка за почистване)	БЕЗ ГАРАНЦИЯ
Серии сешоари	основен продукт	2 години

Забележка: цветната опаковка, вътрешната пяна, хартиените карти, ръководствата за употреба, филтрите за водния резервоар, разширителните винтове, етикетите, оборудването за почистване и други консумативи не се покриват от гаранцията.

6. Определение за гаранционен период

1) Гаранцията започва в деня на поръчка срещу валидни касови бележки или фактури, или на датата на доставка (ако датата на доставка е по-късно от датата на поръчка).

2) Ако валидно доказателство за покупката, касовата бележка или фактурата бъдат изгубени, гаранционният срок започва да тече три месеца от датата на производство, посочена на долната табелка с данни на продукта.

3) След използване на услугата за замяна, гаранционният срок започва от датата на замяната. Изисква се валидно доказателство за замяна.

4) Резервните части, ремонтирани и заменени по време на гаранционния период, ще бъдат таксувани според оставащия гаранционен период, ако гаранционният период е повече от три месеца от първоначалния гаранционен период; Но ако гаранционният период е по-кратък от три месеца от първоначалния гаранционен период, той ще бъде изчислен след три месеца.

7. Нашите прахосмукачки и роботи прахосмукачки да разбработени и създадени на обикновени домакински цели. Ако продуктът се използва в среда, която не е домашна, гаранционния период за основното тяло е три месеца.

Гаранцията не покрива следните случаи.

1) Използване на продукт за почистване, което не отговаря на „Приложение“ в ръководството за потребителя.

2) Използване на продукт за почистване на бяла пепел, пясък, прах и други небитови отпадъци.

3) Използване на продукт за декорация, украса или почистване в търговска среда.

4) Използване на продукт за почистване в среда със специални абсорбиращи химикали, метал или други микрочастици.

5) Използване на продукт в среда с корозивни предмети.

6) Аксесоари и други консумативи, като например B. Патрони и глави за четки, освен ако не са повредени поради производствени дефекти.

7) Нормална употреба на продукта, износване и повреда на декоративни аксесоари.

8) Закупеният от вас продукт е прототип, чийто модел или SN не отговаря на правилото за SN кодиране за чисто нова цялостна машина.

8. Услуга за платено сервизно обслужване

8.1. Безплатната ремонтна услуга не е приложима при следните обстоятелства, но можете да изберете платена ремонтна услуга:

1) Продукти, закупени от неупълномощени търговци и продавачи

2) Повреди, причинени от неправилна употреба, поддръжка и съхранение.

3) Продукти и аксесоари, установени като дефектни след изтичане на гаранционния срок.

4) Продукти, повредени от неправилно разглобяване от клиента или неупълномошени трети страни.

5) Продукти, повредени при форсмажорни обстоятелства, като: пр. повреда от природно бедствие.

6) Продукти, повредени случайно или при създадани от човека причини (включително, но не само, грешка при експлоатация, проникаване на течности, неправилно преместване, драскотини, удари по време на транспортиране или пренасяне, неправилно напрежение и др.)

7) След потвърждение на ремонтната услуга от оторизиран център за обслужване на клиенти или търговец, съответните стоки не са изпратени в срок от 14 календарни дни.

8.2 Свързани разходи

1) След получаване на дефектния продукт, изпратен от клиента, сервизният център на Dreame или негов оторизиран център ще го провери, за да определи дали е в гаранция. Ако дефектът в качеството на продукта е покрит от гаранция, ние ще покрием таксата за проверка, разходите за материали, труд и доставка.

2) За продукти, повредени поради човешки причини или продукти, които са извън гаранция, вие трябва да поемете таксата за ремонт. разходите за резервни части и разходите за доставка в двете посоки.

3) Ако откажете ремонтната услуга за продукти, повредени поради човешки причини или продукти, които са извън гаранция, Вие трябва да поемете разходите за доставка в двете посоки.

9.Следпродажбени условия за аксесоари

Можете да заявите услуга за замяна на аксесоари за продукти на Dreame, закупени от екипа за обслужване на клиенти на Dreame, в рамките на 7 календарни дни от получаването им, ако бъдат открити несъответствия, повредени или липсващи продукти и дефекти в качеството, причинени от неизкуствени фактори, и могат да бъдат предоставени подходящи доказателства. След проверка ще бъде предоставена услуга за замяна. В противен случай, това ще се счита за потвърждение от Ваша страна, че продуктът не е повреден или липсва и е в добро работно състояние.

10. Ограничаване на искове и отговорност

Не може да бъде предявен иск или основание за съдебно производство срещу Dreame за нарушение на настоящата политика или по отношение на предвидените в нея транзакции, ако искът или основанието за иска надхвърля срок от една година. При никакви обстоятелства нашата максимална отговорност няма да надвишава заплатената от Вас покупна цена за продукта.

11. Допълнителни бележки

1) С изключение на специални изисквания, моля, не връщайте сериозно повредени батерии с проблеми като повредени батерийни клетки, подути клетки или теч; ако вече са били изпратени, ще ги бракуваме.

2) Само продукти, закупени от Dreame или наши оторизирани дилъри, отговарят на условията за следпродажбено обслужване, предоставяно от тази политика.

3) Поради разлики във версиите на продуктите, продуктите на Dreame не поддържат международно гаранционно облужване. Обслужването на клиенти за продукти, закупени от дилъри на Dreame, се предоставя от съответните дилъри. Обслужването на клиенти за продукти, закупени от Dreame, се предоставя от екипа за обслужване на клиенти на Dreame.

4) Ако адресът на получателя, предоставен от клиента, е неправилен или получателят откаже да приеме стоките, клиентът поема произтичащите от това щети.

5) В случай на не-доставка или връщане след отказ, ние ще запазим стоките за Вас, като таксите за съхранение и всички други разходи са за Ваша сметка. Ако стоките не се използват повече от 30 календарни дни, сервизният център на Dreame има право на окончателно унищожаване.

6) Преди да изпратите продукта за поддръжка, моля, отнасяйте се с внимание към предмети и декорации (включително, но не само декоративни стикери, ...., пръски боя и др.), прикрепени към оригиналния продукт. Центърът за ремонт на Dreame не носи отговорност за каквито и да е повреди или загуби на тези отличителни предмети и декорации.

7) За да защитим Вашите права и интереси, след получаване на закупения продукт, моля, проверете дали е в добро състояние (дали има повреди, причинени от транспортиране или други причини). Ако външната опаковка е повредена, моля, откажете да подпишете и върнете стоката чрез куриерска компания. Ако получателят упълномощи куриерската компания да изпрати пакета до посоченото място без да го подпише лично, получателят ще носи отговорност за загуба или повреда. Ако външната опаковка е непокътната, а вътрешните предмети са ... или повредени поради транспортиране, трябва да се свържете с дистрибутора на Dreame или екипа за обслужване на клиенти на Dreame в рамките на 24 часа, за да съобщите за това, в противен случай подобни проблеми няма да бъдат обработени.

12. В случай на промяна в Политиката, най-актуалният документ има предимство.

13. Ако някое от условията на Политиката противоречи на националното или местното законодателство, предимство има законът. Ако всички условия са в съответсвтие със съответните закони и разпоредби, политиката се счита за стандартна.

14. Ако имате някакви въпроси по отношение на тази политика, моля свържете нашия екип за обслужване на клиенти. Имейл: aftersales@dreame.tech.

15. Политиката ще влезе в сила на 1 юли, 2021.

Продукти и аксесоари, за които е установено, че са дефектни след изтичане на гаранционния срок.